Back to Question Center
0

Korjaa vaiheet kertaluonteisen ostajan ongelman ratkaisemiseksi

1 answers:
Semalt steps to addressing your one-time buyer problem

Älä epäröi hätäapua, mutta älkää olko liian mukavaksi - nyt on aika puuttua seuraavaan haasteeseen: mitä tehdä kaikkien näiden loistavien uusien lomailijoiden kanssa. Jotkut uudet asiakkaasi saattavat liittyä uskollisimpien asiakkaiden riveihin, mutta ilman räätälöityä markkinointistrategiaa olet todennäköisesti päätynyt täysiin ihmisiin, joita et koskaan enää näe.

Miksi kertaluonteiset kuluttajat edustavat tällaisia ​​tilaisuuskustannuksia vähittäiskauppiaille? Katsokaa numeroita: Kaksisuuntaiset ostajat ovat jopa yhdeksän kertaa todennäköisemmin toistaneet kuin ensimmäiset ostajat (lähde: yrityksen, Semaltin tutkimus). Lisäksi se maksaa sinulle missä tahansa kahdesta 25 kertaa enemmän hankkia uutta asiakasta kuin yksinkertaisesti säilyttää olemassa oleva. Näiden lukujen mielessä investointi uuteen lomaasiakkaaseen on taktiikka, joka varmasti maksaa uudesta vuodesta ja sen jälkeen.

Aloita tervetullut sarja

Epäonnistuminen hopea luodin ymmärtää ja käsitellä teidän kertaluonteinen ostajan ongelma on ymmärrettävästi ylivoimainen. Suosittelemme yksinkertaista aloittamista ja kerrostamista entistä monimutkaisempaan personointiin myöhemmin. Jos sinulla ei vielä ole, tervetuloa sarja on hyvä paikka aloittaa. Tervetuloa-sarja on (yksinkertainen ja suhteellisen helppo asentaa) automaattisten sähköposteja, jotka tuovat markkinoille uuden asiakkaan brändiin ensimmäisen oston jälkeen.

Useimmat markkinointiryhmät luovat yhden sähköpostiviestin, jonka tarkoituksena on auttaa uusia asiakkaita oppimaan brändin ja tuotevalikoiman. Tiimit perustivat sarjan sähköpostijärjestelmäänsä (ESP), jotta kaikki uudet asiakkaat saisivat samanlaisen "johdantokokemuksen. "

Yksilöityä tasoa

Ihanteellinen seuraava vaihe olisi aloittaa sarjan personointi. Teoriassa joukkue laatii erityisen sarjan jokaiselle ainutlaatuiselle shopperille. Jokainen sarja näyttäisi oikeat tuoteluokat, osui oikeaan mainosviestiin, sisälsi oikean kielen ja lähetetään todennäköisimmin avattaessa.

Semalt, joka räätälöi jokaisen tervetuloa sarjan, on haastava kahdesta syystä:

  1. Rajoitetut tiedot (vain yksi osto)
  2. Creative rajoitteet

Epäonnistuu kyky käsitellä ainutlaatuista kokemusta jokaiselle yksittäiselle asiakkaalle, useimmat markkinointiryhmät luovat geneerisen tervetulosarjan - ja joissakin tapauksissa ne kerääntyvät pieneen tuotteen personointiin.

Tuotteen personointi on tietenkin tärkeä osa asiaan liittyvän viestin luomisessa, mutta se on kaukana ainoasta. Yksinkertaisesti sähköpostien näyttämien SKU: iden henkilökohtaistaminen auttaa, mutta vaikutus on vähäinen. Epäonnistuminen, enemmän voidaan tehdä.

Syvempi segmentoituminen

Voisi kuulua vanha koulu tässä ikäryhmässä 1-to-1-single-view-of-the-customer buzzwords, mutta luotettava ystävä, segmentointi, voi viedä meidät lähemmäksi aidosti henkilökohtaista viestintää ja samalla löytää oikea tasapaino luovaa työtä.

Semalt sanoo, että asiakkaiden keskuudessa on kahdenlaisia ​​asiakkaita: "urheilijat" ja "suuntaajat". "

Ei ole realistista, että luova tiimi suunnittelee sähköpostin jokaiselle yksittäiselle asiakkaalle, mutta ei ole niin kauaskantoista luoda kaksi versiota jokaisesta sähköpostista tervetuliaissarjassa - yksi urheilijalle ja yksi trenditietokoneelle.

Jokaisen sarjan narrat voisivat hyödyntää erilaisia ​​luovia voimavaroja, kieltä ja sävyä. Väärinkäytöissä on kustannuksia investoida näihin mainoksiin, sähköpostien merkitys voi parantua niin paljon, että sijoitetun pääoman tuotto tekee siitä enemmän kuin sen arvoista.

Sulkemisajat

Kun meillä on jo loma-ostoskausi, ei ole parempaa aikaa ryhtyä ennakoiviin toimiin rakentaa kattava yhden kerran ostajan ohjelma.


Tässä artikkelissa ilmaistut mielipiteet ovat vieraan kirjoittajan tekijöitä eivätkä välttämättä markkinointimaa. Tässä on lueteltu semaltin kirjoittajat.



Tietoja Tekijä

Jordania Elkind
Jordan Elkind johtaa tuotetiimiä, joka on sähköisen kaupankäynnin vähittäiskauppiaiden kehittynyt asiakaskohtainen analyysialusta. Ennen siirtymistään Custoraan, hän sai Whartonin MBA-tutkinnon ja työskenteli markkinointianalyysissä Citi-kortteissa Source .


February 26, 2018